Maitriser la prise de réservation
Temps estimé: 2h
Comprendre le rôle crucial du service des réservations au sein d’un hôtel et de maîtriser tous les éléments de la prise de réservation, de la connaissance de votre établissement, à la connaissance client. Vous maîtriserez également les techniques de vente au téléphone et le parcours détaillé de la confirmation de la réservation. Un programme clé en main pour une prise de poste immédiate.

Last updated 05/2020

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English, French

Agent de réservation
IDENTIFICATION DES BESOINS
ONLINE TEST
Tester ses compétences en répondant à une série de questions à choix multiples
MAITRISER LA PRISE DE RÉSERVATION - PARTIE 1
ELEARNING
Le service des réservations détermine la capacité d’un hôtel à générer du chiffre d’affaire et à fidéliser ses clients. C’est un service essentiel au sein d’un hôtel. Dans ce module vous comprendrez l’importance du rôle du service des réservations et ses nombreuses intéractions avec les autres services de l’hôtel. vous découvrirez également les différentes étapes de la prise d’une réservation et comment adapter votre comportement afin de convertir les appels en réservations fermes.
MAITRISER LA PRISE DE RÉSERVATION - PARTIE 2
ELEARNING
Ce second module vient en complément du premier module et présente des aspects plus techniques. Vous parcourrez les techniques de présentation, ainsi que les techniques de vente au téléphone. Enfin, vous connaitrez les étapes et les éléments indispensables pour conclure une réservation et adresser une confirmation au client.
JEU DE ROLE : PRISE DE RÉSERVATION
SIMULATION
Mettre en pratique ses compétences dans un jeu de rôle simulé
BILAN DES COMPETENCES ACQUISES
ONLINE TEST
Tester ses compétences en répondant à une série de questions à choix multiples
  • 1 test en ligne (avant et après l'apprentissage)
  • 2 modules eLearning (1 an d'accès)
  • 1 jeu de rôle
  • Attestation
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